Philip B.
Crosby
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Philip B. Crosby (1926.2001) fue vicepresidente corporativo de calidad de International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de director de líneas. Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de entrenamiento y capacitación. También es autor de varios libros famosos. Su primer libro, “Quality is free”(La calidad no cuesta), vendió alrededor de un millón de copias y fue el responsable de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que el llama los “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los absolutos de la administración de calidad incluyen los siguientes puntos:
Calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia.
Crosby se apresura a eliminar el mito de que la calidad sigue la definición trascendente Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisitos actúan como dispositivos de la comunicación y son férreos; una vez establecidos, se deben tomar medidas para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia de la calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad, es decir, en una variación en los resultados.
No existen los llamados problemas de calidad.
Aquellas personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc.
La economía de la calidad o existe, siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas Las acciones que implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad.
Crosby señalo que la mayoría de las empresas invierten en costos de calidad de 15 a 20% de las ventas brutas. Una empresa con un programa de administración de la calidad bien manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5 % de las ventas, sobre todo en las categorías de prevención y evaluación.
La única norma de desempeño es “cero defectos”
Crosby pensaba que el concepto de cero defectos se ha interpretado en forma incorrecta y ha sido objeto de rechazo. Muchos piensan que se trata de un programa de motivación; pero se describe como sigue:
“Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicen. El lema de cero defectos (CD) es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos.
Los elementos fundamentales para la mejora de Crosby son:
Determinación
Educación
Implantación
La determinación significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad. Todos deben entender los Absolutos, que solo se logran a través de la educación. Por último, cada miembro del equipo administrativo debe entender el proceso de implantación.
A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes.
Sin embargo, al igual que Juran y a diferencia de Deming, su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organización.
Crosby Dice:
“La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales:
amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando también que el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.
Comentario Personal
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre la calidad más destacados de los Estados Unidos. Comparto la idea de Crosby que definitivamente la calidad debe ser un “estilo de vida” y estar involucrados en ella desde que nacemos. Ya que con la calidad nos topamos en nuestro diario vivir. También su filosofía está basada en la perfección, puesto que su lema de cero defectos lo define a la perfección, todo basado en su técnicas y filosofías; estas se basan no solamente en el entorno interno de la organización si no también basándose en el externo , puesto que uno de los puntos a tratar era que es de suma importancia la cultura tanto personal como en el entorno del trabajo, además que existen su famosos 14 pasos para llegar a una calidad en donde no tengamos defectos, y que además esto se celebre, y que no termine ahí sí que estos catorce puntos se hagan o se utilicen de manera cíclica para la mejora continua.
BIBLIOGRAFÍA
Administración y control de la calidad.
Autor: James R. Evans y William
M. Lindsay. 2005.
La Calidad no Cuesta
Autor: Philip B. Crosby.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Philip B. Crosby (1926.2001) fue vicepresidente corporativo de calidad de International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de director de líneas. Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de entrenamiento y capacitación. También es autor de varios libros famosos. Su primer libro, “Quality is free”(La calidad no cuesta), vendió alrededor de un millón de copias y fue el responsable de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que el llama los “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los absolutos de la administración de calidad incluyen los siguientes puntos:
Calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia.
Crosby se apresura a eliminar el mito de que la calidad sigue la definición trascendente Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisitos actúan como dispositivos de la comunicación y son férreos; una vez establecidos, se deben tomar medidas para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia de la calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad, es decir, en una variación en los resultados.
No existen los llamados problemas de calidad.
Aquellas personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc.
La economía de la calidad o existe, siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas Las acciones que implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad.
Crosby señalo que la mayoría de las empresas invierten en costos de calidad de 15 a 20% de las ventas brutas. Una empresa con un programa de administración de la calidad bien manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5 % de las ventas, sobre todo en las categorías de prevención y evaluación.
La única norma de desempeño es “cero defectos”
Crosby pensaba que el concepto de cero defectos se ha interpretado en forma incorrecta y ha sido objeto de rechazo. Muchos piensan que se trata de un programa de motivación; pero se describe como sigue:
“Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicen. El lema de cero defectos (CD) es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos.
Los elementos fundamentales para la mejora de Crosby son:
Determinación
Educación
Implantación
La determinación significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad. Todos deben entender los Absolutos, que solo se logran a través de la educación. Por último, cada miembro del equipo administrativo debe entender el proceso de implantación.
A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes.
Sin embargo, al igual que Juran y a diferencia de Deming, su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organización.
Crosby Dice:
“La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales:
amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando también que el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.
Comentario Personal
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre la calidad más destacados de los Estados Unidos. Comparto la idea de Crosby que definitivamente la calidad debe ser un “estilo de vida” y estar involucrados en ella desde que nacemos. Ya que con la calidad nos topamos en nuestro diario vivir. También su filosofía está basada en la perfección, puesto que su lema de cero defectos lo define a la perfección, todo basado en su técnicas y filosofías; estas se basan no solamente en el entorno interno de la organización si no también basándose en el externo , puesto que uno de los puntos a tratar era que es de suma importancia la cultura tanto personal como en el entorno del trabajo, además que existen su famosos 14 pasos para llegar a una calidad en donde no tengamos defectos, y que además esto se celebre, y que no termine ahí sí que estos catorce puntos se hagan o se utilicen de manera cíclica para la mejora continua.
BIBLIOGRAFÍA
Administración y control de la calidad.
Autor: James R. Evans y William
M. Lindsay. 2005.
La Calidad no Cuesta
Autor: Philip B. Crosby.