RUTA DE LA CALIDAD
El origen
Originalmente fue denominado "Ciclo Shewhart". En 1950, los japoneses cambiaron su nombre por el del "Ciclo Deming". Que consiste en un método que apoya a la administración en la búsqueda de la mejora continua.
Definición
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar para el control de la calidad a través de la resolución de los problemas.
¿Qué es?
Es una metodología basada en el círculo de Deming:
Planear: Establecer los objetivos de la operación o tarea y los criterios de control (aspectos de control), determinar los métodos o procedimientos requeridos para alcanzar estos objetivos y definir características (datos) que se deberán emplear para el control de la operación.
Hacer: Es el paso en el que se asegura que la operación se ejecute de acuerdo con reglas y estándares lo cual incluye:
Entrenar en métodos de trabajo (estándares de operación).
Ejecutar el trabajo.
Tomar datos durante el trabajo de acuerdo con los métodos especificados.
Verificar: Es el paso en el que se comprueba la condición y resultados de un trabajo y se evalúa y confirma cada una de sus operaciones, comprobar si el trabajo se llevó a cabo según lo especificado en los estándares establecidos, comparar los valores medidos en el proceso y los productos y resultados de las pruebas con los estándares y las normas y verificar los puntos de control (características) contra los aspectos evaluados.
Actuar: Se refiere a las medidas tomadas con base en los resultados obtenidos en el tercer paso (verificar):
Adoptar medidas remediables si alguna operación se desvía de los estándares establecidos.
Analizar, identificar y eliminar las causas de resultados anormales.
Adoptar medidas para que no se repita el problema en el futuro, por las mismas causas.
Adoptar medidas para mejorar el proceso completo de control (los 4 segmentos).
Este permite solucionar problemas relacionados con el control de la calidad y que se caracteriza, además, por un uso intensivo de las herramientas básicas de control de la calidad.
Objetivos:
Lograr que los problemas o proyectos que analizan los círculos de Calidad o grupos de mejoramiento se solucionen y culminen exitosamente.
Seguir la secuencia lógica de las actividades que se requieren para desarrollar un proyecto.
Estandarizar la metodología de solución de problemas en las organizaciones.
Pasos a seguir
Definición del Problema
1.- A partir de una sesión de lluvia de ideas, elabore una lista de los problemas existentes en su área de trabajo.
2.- Seleccione aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de Calidad utilizando para ello.
3.- Enuncie el proyecto en términos de la diferencia entre el estado actual y el deseado.
4.- Defina claramente las razones por las cuales se trabajará en ese proyecto en particular.
5.- Defina las fechas de inicio y terminación del proyecto. Trate de que el proyecto que se elija pueda realizarse a corto plazo.
6.- Determine la ubicación del proyecto. ¿En qué área de trabajo se llevará a cabo? ¿En qué proceso se presenta el problema?.
7.- Determine los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del proyecto: quién va a participar en cada uno de los pasos de la Ruta de la Calidad.
8.- Haga un cronograma según las siguientes preguntas: que, donde, porque, quien, cuando y como, de todas las actividades que tendrán que llevarse a cabo para completar el proyecto.
Reconocimiento de las Características del Problema (Observación)
a) Analizar y comprender el problema. Se debe controlar el tiempo, lugar y contexto donde se presenta el problema, así como los distintos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.
b) Determinar los indicadores de medición del problema a fin de obtener una explicación o evidencia más objetiva.
c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, a partir del punto anterior.
Una de las herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto.
Búsqueda de las principales causas (Análisis)
a) Analizar minuciosamente todas las posibles causas que pudieron originar el problema, con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Es decir plantear lo que se denomina las hipótesis de causas.
Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto, utilizando la información obtenida en la observación. A partir de este Diagrama determinar las causas que parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) Someter a prueba las posibles causas, a fin de verificar y concluir con determinación, si son ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva información o nuevas verificaciones. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente es la Hoja de Recogida de Datos. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.
Acciones para eliminar las causas (Acción)
a) Plantear las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyan correcciones inmediatas de aquellas que realmente eliminan las causas de los problemas. Deberá examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada, seleccionando aquella que sea más conveniente.
b) Diseñar las medidas para evitar efectos secundarios.
Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación)
a) Comparar los resultados obtenidos con la solución implantada haciendo uso de las herramientas que resulten útiles a tal fin.
b) Medir el efecto en términos monetarios y compararlo con el objetivo deseado.
Eliminación permanente de las causas (Estandarización)
a) Formalizar los estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación, procedimientos, especificaciones de nuevos límites de control, etc.
b) Comunicar los nuevos estándares.
c) Capacitar y entrenar al personal.
d) Diseñar un sistema de control para verificar la aplicación de los nuevos estándares.
Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones)
a) Revisar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados, dificultades obtenidas, grado de participación de las personas involucradas, costos incurridos, herramientas utilizadas, etc.
b) Preparar una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora continua.
Herramientas Básicas Para La Ruta de la Calidad
Uno de los énfasis que a nivel latinoamericano se dieron en las décadas de los 70 y 80, fue el uso de las siete herramientas estadísticas para la calidad, que día a día se van ampliando las cuales son las siguientes:
Lluvia de ideas
Hoja de registro
Análisis de pareto
Diagrama causa - efecto
Diagrama de flujo
Histogramas
Gráficos de dispersión
Gráficos y mapas
Gráficos de control
Análisis de procesos.
Estas herramientas lo que nos permiten es contar con datos hechos que si bien no mejoran de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la calidad de las decisiones que sobre los productos y servicios y sus procesos tomamos, lo cual se refleja en mejoramiento de los procesos y de los productos y servicios.
Comentario Personal
La Ruta de la Calidad trabaja sobre la realidad actual de la empresa esto exige la información precisa de los procesos con base a hechos y datos de esa realidad que se quiere transformar. En lo personal es de suma importancia que el grupo que trabaje en la solución de problemas tenga una facilidad para la maniobra de datos y los utilice en sus análisis. Pero para efectuar dicho análisis es necesario el uso de las 7 herramientas básicas, ya que con ellas se puede describir qué está pasando en realidad y así mismo de resultados a la misma empresa.
Bibliografía
GUÍA BÁSICA PARA LA RUTA DE LA CALIDAD
Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial
“ADMINISTRACION POR DIRECTRICES” Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
FALCÓN Campos Vicente “TQC. CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL (al estilo Japonés)” ISBN 85-85447-06-0.
Dirección de Calidad y Enseñanza en Salud Mejora Continua de Calidad y Capacitación
Secretaria de Salud de Tabasco Oficina de Calidad de los Servicios
Secretaría de la Función Pública
Secretaría General de la Gobernación
Coordinadora General Dra. María Beatriz Casermeiro de Goytia
Jefa de Departamento Implementación Lic. Yolanda Scheuber de Lovaglio
Técnicos Sec. Ejec. Diego Gabriel Varas
Sr. Alejandro Contreras.
El origen
Originalmente fue denominado "Ciclo Shewhart". En 1950, los japoneses cambiaron su nombre por el del "Ciclo Deming". Que consiste en un método que apoya a la administración en la búsqueda de la mejora continua.
Definición
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar para el control de la calidad a través de la resolución de los problemas.
¿Qué es?
Es una metodología basada en el círculo de Deming:
Planear: Establecer los objetivos de la operación o tarea y los criterios de control (aspectos de control), determinar los métodos o procedimientos requeridos para alcanzar estos objetivos y definir características (datos) que se deberán emplear para el control de la operación.
Hacer: Es el paso en el que se asegura que la operación se ejecute de acuerdo con reglas y estándares lo cual incluye:
Entrenar en métodos de trabajo (estándares de operación).
Ejecutar el trabajo.
Tomar datos durante el trabajo de acuerdo con los métodos especificados.
Verificar: Es el paso en el que se comprueba la condición y resultados de un trabajo y se evalúa y confirma cada una de sus operaciones, comprobar si el trabajo se llevó a cabo según lo especificado en los estándares establecidos, comparar los valores medidos en el proceso y los productos y resultados de las pruebas con los estándares y las normas y verificar los puntos de control (características) contra los aspectos evaluados.
Actuar: Se refiere a las medidas tomadas con base en los resultados obtenidos en el tercer paso (verificar):
Adoptar medidas remediables si alguna operación se desvía de los estándares establecidos.
Analizar, identificar y eliminar las causas de resultados anormales.
Adoptar medidas para que no se repita el problema en el futuro, por las mismas causas.
Adoptar medidas para mejorar el proceso completo de control (los 4 segmentos).
Este permite solucionar problemas relacionados con el control de la calidad y que se caracteriza, además, por un uso intensivo de las herramientas básicas de control de la calidad.
Objetivos:
Lograr que los problemas o proyectos que analizan los círculos de Calidad o grupos de mejoramiento se solucionen y culminen exitosamente.
Seguir la secuencia lógica de las actividades que se requieren para desarrollar un proyecto.
Estandarizar la metodología de solución de problemas en las organizaciones.
Pasos a seguir
Definición del Problema
1.- A partir de una sesión de lluvia de ideas, elabore una lista de los problemas existentes en su área de trabajo.
2.- Seleccione aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de Calidad utilizando para ello.
3.- Enuncie el proyecto en términos de la diferencia entre el estado actual y el deseado.
4.- Defina claramente las razones por las cuales se trabajará en ese proyecto en particular.
5.- Defina las fechas de inicio y terminación del proyecto. Trate de que el proyecto que se elija pueda realizarse a corto plazo.
6.- Determine la ubicación del proyecto. ¿En qué área de trabajo se llevará a cabo? ¿En qué proceso se presenta el problema?.
7.- Determine los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del proyecto: quién va a participar en cada uno de los pasos de la Ruta de la Calidad.
8.- Haga un cronograma según las siguientes preguntas: que, donde, porque, quien, cuando y como, de todas las actividades que tendrán que llevarse a cabo para completar el proyecto.
Reconocimiento de las Características del Problema (Observación)
a) Analizar y comprender el problema. Se debe controlar el tiempo, lugar y contexto donde se presenta el problema, así como los distintos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.
b) Determinar los indicadores de medición del problema a fin de obtener una explicación o evidencia más objetiva.
c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, a partir del punto anterior.
Una de las herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto.
Búsqueda de las principales causas (Análisis)
a) Analizar minuciosamente todas las posibles causas que pudieron originar el problema, con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Es decir plantear lo que se denomina las hipótesis de causas.
Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto, utilizando la información obtenida en la observación. A partir de este Diagrama determinar las causas que parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) Someter a prueba las posibles causas, a fin de verificar y concluir con determinación, si son ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva información o nuevas verificaciones. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente es la Hoja de Recogida de Datos. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.
Acciones para eliminar las causas (Acción)
a) Plantear las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyan correcciones inmediatas de aquellas que realmente eliminan las causas de los problemas. Deberá examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada, seleccionando aquella que sea más conveniente.
b) Diseñar las medidas para evitar efectos secundarios.
Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación)
a) Comparar los resultados obtenidos con la solución implantada haciendo uso de las herramientas que resulten útiles a tal fin.
b) Medir el efecto en términos monetarios y compararlo con el objetivo deseado.
Eliminación permanente de las causas (Estandarización)
a) Formalizar los estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación, procedimientos, especificaciones de nuevos límites de control, etc.
b) Comunicar los nuevos estándares.
c) Capacitar y entrenar al personal.
d) Diseñar un sistema de control para verificar la aplicación de los nuevos estándares.
Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones)
a) Revisar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados, dificultades obtenidas, grado de participación de las personas involucradas, costos incurridos, herramientas utilizadas, etc.
b) Preparar una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora continua.
Herramientas Básicas Para La Ruta de la Calidad
Uno de los énfasis que a nivel latinoamericano se dieron en las décadas de los 70 y 80, fue el uso de las siete herramientas estadísticas para la calidad, que día a día se van ampliando las cuales son las siguientes:
Lluvia de ideas
Hoja de registro
Análisis de pareto
Diagrama causa - efecto
Diagrama de flujo
Histogramas
Gráficos de dispersión
Gráficos y mapas
Gráficos de control
Análisis de procesos.
Estas herramientas lo que nos permiten es contar con datos hechos que si bien no mejoran de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la calidad de las decisiones que sobre los productos y servicios y sus procesos tomamos, lo cual se refleja en mejoramiento de los procesos y de los productos y servicios.
Comentario Personal
La Ruta de la Calidad trabaja sobre la realidad actual de la empresa esto exige la información precisa de los procesos con base a hechos y datos de esa realidad que se quiere transformar. En lo personal es de suma importancia que el grupo que trabaje en la solución de problemas tenga una facilidad para la maniobra de datos y los utilice en sus análisis. Pero para efectuar dicho análisis es necesario el uso de las 7 herramientas básicas, ya que con ellas se puede describir qué está pasando en realidad y así mismo de resultados a la misma empresa.
Bibliografía
GUÍA BÁSICA PARA LA RUTA DE LA CALIDAD
Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial
“ADMINISTRACION POR DIRECTRICES” Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
FALCÓN Campos Vicente “TQC. CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL (al estilo Japonés)” ISBN 85-85447-06-0.
Dirección de Calidad y Enseñanza en Salud Mejora Continua de Calidad y Capacitación
Secretaria de Salud de Tabasco Oficina de Calidad de los Servicios
Secretaría de la Función Pública
Secretaría General de la Gobernación
Coordinadora General Dra. María Beatriz Casermeiro de Goytia
Jefa de Departamento Implementación Lic. Yolanda Scheuber de Lovaglio
Técnicos Sec. Ejec. Diego Gabriel Varas
Sr. Alejandro Contreras.