Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón en el año 1915, se graduó en la Universidad de Tokio. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
En los últimos 25 años la gestión de la calidad total se ha transformado en una preocupación para todo tipo de organizaciones desde que las ideas centrales de gestión de la calidad total fueron desarrolladas por los autores W. Edwards Deming, Joseph Juran, y Kaoru Ishikawa y han obtenido no solo aceptación sino además admiración. Examinando el trabajo de sus predecesores, se podría pensar que los círculos de calidad, su principal aportación, pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, sin embargo se atribuye a Kaoru Ishikawa el ser pionero en el uso generalizado de ellos.
Ishikawa es muy conocido ya que fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su planteamiento principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad
El propósito de la teoría de Ishikawa es aportar a una manufactura de bajo costo y gran calidad. Dentro de su filosofía de calidad plantea que ésta debe ser una revolución desde la gerencia destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa-efecto que lleva también su nombre (o de pescado).El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción. Ishikawa puso además en aplicación métodos estadísticos y prácticos para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación y análisis de datos.
La filosofía de la Calidad Total
Proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del “Cliente interno” (forman parte de la organización) y, “Cliente externo” (no forman parte de la organización).
Se puede definir esta filosofía de Gestión de la calidad total como:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido).
Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente).
Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
La Teoría de Kaoru Ishikawa
Diferencias entre las actividades de control de calidad en el Japón y las realizadas en los Estados Unidos y Europa occidental se debe en parte a las características socioculturales de cada nación. Las actividades de control de calidad deben realizarse dentro de un marco de diversas sociedades y culturas. El autor analiza estas diferencias para explicar el enfoque cultural que incide en el logro de altos estándares de calidad en la sociedad Japonesa.
Control de calidad y la garantía de calidad
La garantía de calidad es la esencia del control de calidad. Las empresas japonesas se han guiado por el principio de “calidad primero” al escoger y practicar el control total de calidad. Este principio le permitió a la industria japonesa elaborar productos de calidad a bajo costo con alta productividad, manteniendo así una ventaja en los mercados de exportación. Los artículos japoneses se hicieron cada vez más confiables, automóviles, cámaras, equipos de televisión en color, etc., y fueron acogidos por los consumidores de todo el mundo. Con el tiempo, esto ocasionó grandes aumentos de la productividad y permitió rebajar los costos, generando mayores ventas y utilidades.
Los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo. Se adhieren al principio de “utilidades primero” y al hacerlo han perdido ventajas comparativas. Se debe tener en cuenta consideraciones importantes sobre la calidad:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores.
Debe expresarse igual interés en el caso de productos de exportación. Todo artículo despachado al exterior deberá satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros. Importancia de la garantía de calidad asegurando que toda la empresa dé el máximo para alcanzar esta meta común.
Traer felicidad y satisfacción a los clientes en todo el mundo, aumentando las cifras de ventas, lo que redunda en buenas utilidades a la larga.
Primero la Calidad
Al seguir el principio de buscar “primero la calidad”, las utilidades aumentaran a la larga, si persigue la meta de lograr utilidades a corto plazo, se perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga las ganancias disminuirán.
Quién se preocupa por la calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de la clientela y verá crecer sus ventas sus utilidades serán grandes en el tiempo y le permitirán conservar una situación estable. Una empresa que sigue el principio de “primero las utilidades”, posiblemente las obtenga rápidamente, pero no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.
Orientación hacia el consumidor
Las empresas deben fabricar productos que los consumidores desean y compran con agrado. El propósito del CC es llevar a la práctica esta idea. Algunas empresas eligen el camino de la orientación hacia el productor y no el de la orientación hacia el consumidor siendo estos productos desplazados con facilidad ante la aparición de nuevas fuentes de satisfacción para el usuario.
El proceso siguiente es su cliente
Esta categoría se entiende como “acabar con la compartimentación”, esto quiere decir, que todos los empleados puedan hablarse entre todos con entera franqueza y libertad, que las divisiones a la hora de la producción no existan, y se tenga confianza entre ellos. Entonces los clientes pasan a ser los empleados del proceso siguiente, cuyas demandas y satisfacción debe ser satisfecha.
Los círculos de calidad
El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller en forma voluntaria y continua. La idea es fomentar el auto desarrollo, desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller. Emplean técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.
La labor inicial de un Círculo debe ser la capacitación en temas de control de la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos que tienen que ver con el trabajo del taller o lugar de los participantes. Los círculos han sido el lugar ideal para desarrollar la innovación.
Las metas de los Círculos de Calidad son:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
En los círculos de calidad se enseñaban 7 herramientas:
1. La gráfica de Pareto.
2. El diagrama de causa-efecto.
3. La estratificación.
4. La hoja de verificación.
5. El histograma.
6. El diagrama de dispersión.
7. La Gráfica de Control de Shewhart.
Diagrama de causa y efecto
También conocido como espina de pescado, o diagrama de Ishikawa, se usan después de una lluvia de ideas a fin de examinar los factores que puedan influir en determinada situación.
Se analiza una situación, condición, o evento deseable o no deseable producido por un sistema de causas y efectos. Las causas menores con frecuencia están agrupadas alrededor de cuatro categorías básicas: materiales, métodos, mano de obra y maquinaria.
1.- El proceso mismo de creación es educativo, genera discusión y los unos aprenden de los otros.
2.- Le ayuda al grupo a concentrarse en el tema que esta en discusión, reduciendo las quejas y las discusiones que no vienen al caso.
3.- Da por resultado una búsqueda activa de la causa.
4.- Con frecuencia deben recopilarse datos.
5.- Pone de manifiesto el nivel de entendimiento. Cuanto más complejo sea el diagrama, tanto más especializados serán los trabajadores con respecto al proceso.
6.- Se puede emplear para cualquier problema.
Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón en el año 1915, se graduó en la Universidad de Tokio. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
En los últimos 25 años la gestión de la calidad total se ha transformado en una preocupación para todo tipo de organizaciones desde que las ideas centrales de gestión de la calidad total fueron desarrolladas por los autores W. Edwards Deming, Joseph Juran, y Kaoru Ishikawa y han obtenido no solo aceptación sino además admiración. Examinando el trabajo de sus predecesores, se podría pensar que los círculos de calidad, su principal aportación, pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, sin embargo se atribuye a Kaoru Ishikawa el ser pionero en el uso generalizado de ellos.
Ishikawa es muy conocido ya que fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su planteamiento principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad
El propósito de la teoría de Ishikawa es aportar a una manufactura de bajo costo y gran calidad. Dentro de su filosofía de calidad plantea que ésta debe ser una revolución desde la gerencia destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa-efecto que lleva también su nombre (o de pescado).El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción. Ishikawa puso además en aplicación métodos estadísticos y prácticos para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación y análisis de datos.
La filosofía de la Calidad Total
Proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del “Cliente interno” (forman parte de la organización) y, “Cliente externo” (no forman parte de la organización).
Se puede definir esta filosofía de Gestión de la calidad total como:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido).
Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente).
Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
La Teoría de Kaoru Ishikawa
Diferencias entre las actividades de control de calidad en el Japón y las realizadas en los Estados Unidos y Europa occidental se debe en parte a las características socioculturales de cada nación. Las actividades de control de calidad deben realizarse dentro de un marco de diversas sociedades y culturas. El autor analiza estas diferencias para explicar el enfoque cultural que incide en el logro de altos estándares de calidad en la sociedad Japonesa.
Control de calidad y la garantía de calidad
La garantía de calidad es la esencia del control de calidad. Las empresas japonesas se han guiado por el principio de “calidad primero” al escoger y practicar el control total de calidad. Este principio le permitió a la industria japonesa elaborar productos de calidad a bajo costo con alta productividad, manteniendo así una ventaja en los mercados de exportación. Los artículos japoneses se hicieron cada vez más confiables, automóviles, cámaras, equipos de televisión en color, etc., y fueron acogidos por los consumidores de todo el mundo. Con el tiempo, esto ocasionó grandes aumentos de la productividad y permitió rebajar los costos, generando mayores ventas y utilidades.
Los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo. Se adhieren al principio de “utilidades primero” y al hacerlo han perdido ventajas comparativas. Se debe tener en cuenta consideraciones importantes sobre la calidad:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores.
Debe expresarse igual interés en el caso de productos de exportación. Todo artículo despachado al exterior deberá satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros. Importancia de la garantía de calidad asegurando que toda la empresa dé el máximo para alcanzar esta meta común.
Traer felicidad y satisfacción a los clientes en todo el mundo, aumentando las cifras de ventas, lo que redunda en buenas utilidades a la larga.
Primero la Calidad
Al seguir el principio de buscar “primero la calidad”, las utilidades aumentaran a la larga, si persigue la meta de lograr utilidades a corto plazo, se perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga las ganancias disminuirán.
Quién se preocupa por la calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de la clientela y verá crecer sus ventas sus utilidades serán grandes en el tiempo y le permitirán conservar una situación estable. Una empresa que sigue el principio de “primero las utilidades”, posiblemente las obtenga rápidamente, pero no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.
Orientación hacia el consumidor
Las empresas deben fabricar productos que los consumidores desean y compran con agrado. El propósito del CC es llevar a la práctica esta idea. Algunas empresas eligen el camino de la orientación hacia el productor y no el de la orientación hacia el consumidor siendo estos productos desplazados con facilidad ante la aparición de nuevas fuentes de satisfacción para el usuario.
El proceso siguiente es su cliente
Esta categoría se entiende como “acabar con la compartimentación”, esto quiere decir, que todos los empleados puedan hablarse entre todos con entera franqueza y libertad, que las divisiones a la hora de la producción no existan, y se tenga confianza entre ellos. Entonces los clientes pasan a ser los empleados del proceso siguiente, cuyas demandas y satisfacción debe ser satisfecha.
Los círculos de calidad
El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller en forma voluntaria y continua. La idea es fomentar el auto desarrollo, desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller. Emplean técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.
La labor inicial de un Círculo debe ser la capacitación en temas de control de la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos que tienen que ver con el trabajo del taller o lugar de los participantes. Los círculos han sido el lugar ideal para desarrollar la innovación.
Las metas de los Círculos de Calidad son:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
En los círculos de calidad se enseñaban 7 herramientas:
1. La gráfica de Pareto.
2. El diagrama de causa-efecto.
3. La estratificación.
4. La hoja de verificación.
5. El histograma.
6. El diagrama de dispersión.
7. La Gráfica de Control de Shewhart.
Diagrama de causa y efecto
También conocido como espina de pescado, o diagrama de Ishikawa, se usan después de una lluvia de ideas a fin de examinar los factores que puedan influir en determinada situación.
Se analiza una situación, condición, o evento deseable o no deseable producido por un sistema de causas y efectos. Las causas menores con frecuencia están agrupadas alrededor de cuatro categorías básicas: materiales, métodos, mano de obra y maquinaria.
1.- El proceso mismo de creación es educativo, genera discusión y los unos aprenden de los otros.
2.- Le ayuda al grupo a concentrarse en el tema que esta en discusión, reduciendo las quejas y las discusiones que no vienen al caso.
3.- Da por resultado una búsqueda activa de la causa.
4.- Con frecuencia deben recopilarse datos.
5.- Pone de manifiesto el nivel de entendimiento. Cuanto más complejo sea el diagrama, tanto más especializados serán los trabajadores con respecto al proceso.
6.- Se puede emplear para cualquier problema.
El diagrama tiene las limitantes de las cadenas causales: las causas son mutuamente excluyentes, no hay relación entre ellas y se mantiene un pensamiento determinista y mecánico. Sin embargo se pueden mitigar estas insuficiencias realizando relaciones entre las causas y dibujándolas en el diagrama empleando una nomenclatura consistente. Esta técnica demanda un conocimiento más o menos profundo de la organización y de los problemas que se presentan y sólo se aplica a un problema a la vez, aunque se detecten otros vinculados con el problema analizado. Es importante reconocer que el diagrama por si mismo no califica el grado de influencia o peso que tienen las causas individuales sobre el efecto. Esto tiene que determinarse con la ayuda de otras técnicas asociadas como el Diagrama de Pareto.
En definitiva tengamos presente, algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí :
Comentario personal
La base filosófica de Ishikawa es que el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. Mientras que Taylor decía que la base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.
BIBLIOGRAFÍA
Cultura Organizacional
José Antonio López y Maldonado
Valparaíso Agosto 2009
Ishikawa, Kaoru : “Que es el control total de calidad; la modalidad Japonesa” editorial Norma, Madrid, España 1997: Edición: 11º - 261
En definitiva tengamos presente, algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí :
- La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
- El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
- El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
- Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
- El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
- No confundir los medios con los objetivos.
- Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
- El comercio es la entrada y salida de la calidad.
- La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
- 10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
- Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
Comentario personal
La base filosófica de Ishikawa es que el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. Mientras que Taylor decía que la base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.
BIBLIOGRAFÍA
Cultura Organizacional
José Antonio López y Maldonado
Valparaíso Agosto 2009
Ishikawa, Kaoru : “Que es el control total de calidad; la modalidad Japonesa” editorial Norma, Madrid, España 1997: Edición: 11º - 261