DIAGRAMA DE RELACIONES
¿Que es el Diagrama de Relaciones?
El diagrama de relaciones es una herramienta también utilizada, igual que el diagrama de afinidad, en la fase de planificación general del ciclo de mejora de la calidad. Esta herramienta ayuda a desarrollar un contexto lógico para datos en forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a considerar, etc., explorando e identificando las relaciones causales existentes entre otros elementos.
¿Para que se utiliza?
El diagrama de relaciones se utiliza por lo general para analizar las relaciones causales existentes entre las ideas clave generadas mediante el diagrama de afinidad.
En la planificación y en resolución de problemas no es suficiente con generar una gran cantidad de ideas. El diagrama de afinidad provoca que afloren a la superficie estructuraciones creativas, pero es el diagrama de relación el que hace emerger las estructuraciones lógicas. El diagrama de relación de inicia a partir de una idea o concepto central, sigue con la generación d una gran cantidad de ideas y finaliza con la delineación de las estructuras observadas.
Construcción del Diagrama de Relaciones
1.- Formar el equipo correcto
Igual que en la construcción del Diagrama de Afinidad, el objetivo perseguido es tener el equipo de personas correcto, trabajando con las herramientas correctas en la solución de los problemas correctos. Por lo tanto el primer paso será la formación de un equipo. Las consideraciones a tener en cuenta en la creación de este equipo son iguales a las ya expuestas para el Diagrama de Afinidad. Incluso en el caso de que se realice un Diagrama de Relaciones a continuación de un Diagrama de Afinidad, la composición del equipo podría ser la misma.
2.- Realizar una descripción clara del tema clave bajo discusión
Las fuentes de las que pueden extraerse estos temas claves son muy variados. En algunos casos se tratara de un problema que se presenta de una forma clara, siendo por lo general en estos casos el Diagrama de Relaciones el primer paso del proceso de solución. Sin embargo, cuando el problema es más complejo o no se encuentra bien delimitado, se suele utilizar previamente un Diagrama de Afinidad para generar los temas claves que se van a explorar en el Diagrama de Relaciones. En el primer caso, se registraran los temas clave en unas tarjetas similares utilizadas en la confección de un Diagrama de Afinidad. En el caso de que este sea la fuente de obtención de los temas claves, estos coincidirán con los registrados en las tarjetas cabeceras del Diagrama de Afinidad.
3.-Recogida de Ideas
Cuando se ha realizado previamente un Diagrama de Afinidad, el Diagrama de Relación se realiza con las ideas correspondientes en las tarjetas cabeceras de las agrupaciones. En el caso de que no se haya realizado con anterioridad un Diagrama de Afinidad, deberá iniciarse un proceso creativo similar a la tormenta de ideas mencionado con la construcción del Diagrama de Afinidad. El resultado en ambos casos será un conjunto de tarjetas, a ser posible del tipo autoadhesivas, en las que serán reflejadas las ideas.
¿Que es el Diagrama de Relaciones?
El diagrama de relaciones es una herramienta también utilizada, igual que el diagrama de afinidad, en la fase de planificación general del ciclo de mejora de la calidad. Esta herramienta ayuda a desarrollar un contexto lógico para datos en forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a considerar, etc., explorando e identificando las relaciones causales existentes entre otros elementos.
¿Para que se utiliza?
El diagrama de relaciones se utiliza por lo general para analizar las relaciones causales existentes entre las ideas clave generadas mediante el diagrama de afinidad.
En la planificación y en resolución de problemas no es suficiente con generar una gran cantidad de ideas. El diagrama de afinidad provoca que afloren a la superficie estructuraciones creativas, pero es el diagrama de relación el que hace emerger las estructuraciones lógicas. El diagrama de relación de inicia a partir de una idea o concepto central, sigue con la generación d una gran cantidad de ideas y finaliza con la delineación de las estructuras observadas.
Construcción del Diagrama de Relaciones
1.- Formar el equipo correcto
Igual que en la construcción del Diagrama de Afinidad, el objetivo perseguido es tener el equipo de personas correcto, trabajando con las herramientas correctas en la solución de los problemas correctos. Por lo tanto el primer paso será la formación de un equipo. Las consideraciones a tener en cuenta en la creación de este equipo son iguales a las ya expuestas para el Diagrama de Afinidad. Incluso en el caso de que se realice un Diagrama de Relaciones a continuación de un Diagrama de Afinidad, la composición del equipo podría ser la misma.
2.- Realizar una descripción clara del tema clave bajo discusión
Las fuentes de las que pueden extraerse estos temas claves son muy variados. En algunos casos se tratara de un problema que se presenta de una forma clara, siendo por lo general en estos casos el Diagrama de Relaciones el primer paso del proceso de solución. Sin embargo, cuando el problema es más complejo o no se encuentra bien delimitado, se suele utilizar previamente un Diagrama de Afinidad para generar los temas claves que se van a explorar en el Diagrama de Relaciones. En el primer caso, se registraran los temas clave en unas tarjetas similares utilizadas en la confección de un Diagrama de Afinidad. En el caso de que este sea la fuente de obtención de los temas claves, estos coincidirán con los registrados en las tarjetas cabeceras del Diagrama de Afinidad.
3.-Recogida de Ideas
Cuando se ha realizado previamente un Diagrama de Afinidad, el Diagrama de Relación se realiza con las ideas correspondientes en las tarjetas cabeceras de las agrupaciones. En el caso de que no se haya realizado con anterioridad un Diagrama de Afinidad, deberá iniciarse un proceso creativo similar a la tormenta de ideas mencionado con la construcción del Diagrama de Afinidad. El resultado en ambos casos será un conjunto de tarjetas, a ser posible del tipo autoadhesivas, en las que serán reflejadas las ideas.
4.- Organizar los temas clave
A grandes rasgos, el Diagrama de Relación mostrara que elementos son causa y cuales son efecto y que causas son responsables de que efectos. Es necesario tener en cuenta que algunos elementos serán al mismo tiempo causa y efecto. Estas relaciones se visualizaran mediante flechas.
Previamente a la actividad de determinar las cadenas de causalidad y de trazar flechas representativas es necesario posicionar las tarjetas sobre un soporte. Existen distintas formas de ordenar las tarjetas y a pesar de que la forma de realizar esta ordenación no es clave en los resultados obtenidos, si es conveniente determinar y utilizar la ordenación más idónea para cada situación. Las ordenaciones más utilizadas son la las siguientes:
Ordenación Convergente el en Centro
Es la ordenación ordenada utilizada cuando se tiene un asunto principal en el que se centra la atención y el número de tarjetas, es el orden de quince o menos. Se colocaran las tarjetas representativas de los temas claves de una forma aleatoria en el centro de una gran hoja de papel utilizando una disposición aproximadamente circular, situando n el centro el asunto. De esta forma se dispondrá de sitio para trazar con posterioridad las flechas representativas de las relaciones causales.
A grandes rasgos, el Diagrama de Relación mostrara que elementos son causa y cuales son efecto y que causas son responsables de que efectos. Es necesario tener en cuenta que algunos elementos serán al mismo tiempo causa y efecto. Estas relaciones se visualizaran mediante flechas.
Previamente a la actividad de determinar las cadenas de causalidad y de trazar flechas representativas es necesario posicionar las tarjetas sobre un soporte. Existen distintas formas de ordenar las tarjetas y a pesar de que la forma de realizar esta ordenación no es clave en los resultados obtenidos, si es conveniente determinar y utilizar la ordenación más idónea para cada situación. Las ordenaciones más utilizadas son la las siguientes:
Ordenación Convergente el en Centro
Es la ordenación ordenada utilizada cuando se tiene un asunto principal en el que se centra la atención y el número de tarjetas, es el orden de quince o menos. Se colocaran las tarjetas representativas de los temas claves de una forma aleatoria en el centro de una gran hoja de papel utilizando una disposición aproximadamente circular, situando n el centro el asunto. De esta forma se dispondrá de sitio para trazar con posterioridad las flechas representativas de las relaciones causales.
Ordenación direccional
Si el número de tarjetas es mayo de 15 órdenes las tarjetas en filas escalonadas con el fin de poder mantener trazabilidad de que relaciones han sido discutidas y cuales no durante la construcción del Diagrama de Relaciones.
Suele utilizarse una disposición unidireccional, con el asunto principal de un extremo (el derecho o el izquierdo) del papel con las ideas relacionadas situadas en su lateral. También suele utilizarse esta ordenación en aquellos casos en que las ideas involucradas en el diagrama pueden ordenarse de forma de que la mayoría de sus interrelaciones presentan una secuencia temporal o lógica hacia el objetivo final o efecto principal.
Si el número de tarjetas es mayo de 15 órdenes las tarjetas en filas escalonadas con el fin de poder mantener trazabilidad de que relaciones han sido discutidas y cuales no durante la construcción del Diagrama de Relaciones.
Suele utilizarse una disposición unidireccional, con el asunto principal de un extremo (el derecho o el izquierdo) del papel con las ideas relacionadas situadas en su lateral. También suele utilizarse esta ordenación en aquellos casos en que las ideas involucradas en el diagrama pueden ordenarse de forma de que la mayoría de sus interrelaciones presentan una secuencia temporal o lógica hacia el objetivo final o efecto principal.
Ordenación estándar
Ordenación utilizada cuando el problema o la situación representada en el diagrama presenta mas de un asunto principal y de igual importancia.
Ordenación utilizada cuando el problema o la situación representada en el diagrama presenta mas de un asunto principal y de igual importancia.
Ordenación Estructurada
Ordenación utilizada cuando existe una estructura que está relacionada con la construcción y/o el análisis posterior del diagrama. Suelen ser criterios utilizados en la estructuración los siguientes:
-Secuencias temporales.
-Direcciones.
-Áreas de responsabilidad.
-Departamentos.
-Fases de un proceso, etc.
Ordenación utilizada cuando existe una estructura que está relacionada con la construcción y/o el análisis posterior del diagrama. Suelen ser criterios utilizados en la estructuración los siguientes:
-Secuencias temporales.
-Direcciones.
-Áreas de responsabilidad.
-Departamentos.
-Fases de un proceso, etc.
5.- Establecimiento de las relaciones causales
Es el momento de que el grupo trabaje en determinar que causas son responsables de que efectos. Los miembros del equipo, igual que en la construcción del Diagrama de Afinidad, trabajaran juntos en la construcción del Diagrama de Relaciones.
Se selecciona y acuerda por el grupo de trabajo la pregunta a realizar respecto cada pareja de tarjetas. Para ello se toma en consideración cada idea en relación con el resto de ideas. Es necesario tomar una tarjeta (por lo general se suele empezar con las tarjetas que se encuentran en la posición de las 12 del reloj o en el extremo superior izquierdo del papel):
Seleccionar/formación de los miembros del equipo.
-Falta de objetivos que atacar.
-Interferencias funcionales en la consecución de los objetivos.
-Dinámica de grupos.
-No coherencia por parte de la dirección.
Se pretende realizar un Diagrama de Relación para determinar las relaciones causales entre estos cinco elementos, teniendo como tema principal la eficacia del trabajo en equipo.
Puesto que disponemos de un tema principal (lograr la eficacia de los equipos) en el que se centra la atención y el número de tarjetas es pequeño.
Comentario Personal
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
Este diagrama nos permite entender las relaciones existentes entre los diferentes factores causales de cierto problema que se nos presente, este diagrama nos permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas.
Bibliografía
Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad
2da. Edición
José Francisco Vilar Barrio, Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero MonzónFundación confemetal
Pag.43, 44, 45, 46, 47, 48, 49.
Es el momento de que el grupo trabaje en determinar que causas son responsables de que efectos. Los miembros del equipo, igual que en la construcción del Diagrama de Afinidad, trabajaran juntos en la construcción del Diagrama de Relaciones.
Se selecciona y acuerda por el grupo de trabajo la pregunta a realizar respecto cada pareja de tarjetas. Para ello se toma en consideración cada idea en relación con el resto de ideas. Es necesario tomar una tarjeta (por lo general se suele empezar con las tarjetas que se encuentran en la posición de las 12 del reloj o en el extremo superior izquierdo del papel):
Seleccionar/formación de los miembros del equipo.
-Falta de objetivos que atacar.
-Interferencias funcionales en la consecución de los objetivos.
-Dinámica de grupos.
-No coherencia por parte de la dirección.
Se pretende realizar un Diagrama de Relación para determinar las relaciones causales entre estos cinco elementos, teniendo como tema principal la eficacia del trabajo en equipo.
Puesto que disponemos de un tema principal (lograr la eficacia de los equipos) en el que se centra la atención y el número de tarjetas es pequeño.
Comentario Personal
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
Este diagrama nos permite entender las relaciones existentes entre los diferentes factores causales de cierto problema que se nos presente, este diagrama nos permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas.
Bibliografía
Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad
2da. Edición
José Francisco Vilar Barrio, Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero MonzónFundación confemetal
Pag.43, 44, 45, 46, 47, 48, 49.