Joseph M. Juran
Joseph Juran (1904) nació en Rumania y llego a Estados Unidos en 1912. Colaboro con la Western Electric en la década de 1920, en la época que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajo durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizo la mayoría de los trabajos de redacción, edición, y publicación de Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular.
Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, si no que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo.
Lenguaje de los Directores de empresa
Juran afirmaba que los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar de ambos idiomas y traducir de dinero a cosas. Por consiguiente para captar la atención de los directores, los problemas de la calidad se deben expresar en el idioma que ellos entienden: el dinero.
De ahí que Juran se inclinara por el uso de la contabilidad de costos de calidad y análisis para centrar la atención en los problemas de calidad. En el nivel operativo, Juran se enfocó en aumentar la conformidad con las especificaciones, eliminando así los defectos, apoyando en gran medida por las herramientas de estadística para el análisis. Por tanto, su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes.
Definición de calidad de Juran
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “(1) el diseño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; (2) productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. Las formas en que los productos y servicios se diseñan, fabrican y entregan, así como los servicios que se les dan, contribuyen a la adaptación al uso. Por lo tanto, la búsqueda de la calidad se considera en dos niveles: (1) la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseño; y (2) la misión de cada departamento en la empresa es lograr una alta calidad mediante su conformidad.
Programa de Juran
Juran específico un programa detallado para mejorar la calidad. Dicho programa comprende las pruebas de que la mejora es necesaria:
El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.
A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un idioma propio.
La trilogía de calidad
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales:
1.- Planeación de la calidad:
Incluye la determinación de los clientes, diferenciando entre clientes externos e internos (en posteriores entradas), la determinación de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimización de los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, así como los controles a realizar de tal manera que se asegure la producción.
2.- Control de la calidad:
Comprende la aplicación práctica de los procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricación de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparación con respecto a las referencias dadas y la actuación sobre las diferencias
3.-Mejora de la calidad, proceso de alcanzar altos niveles de desempeño:
Hace referencia a las actividades de análisis a partir de los resultados de calidad y su aplicación práctica para la mejora. Comprende la identificación de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relación con los problemas observados, la búsqueda de soluciones y su posterior implantación y seguimiento.
En la época en que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades de planeación o mejora. Por tanto, Juran quería que los empleados supieran quien utiliza sus productos, ya sea que el cliente este en el siguiente departamento o en otra organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas al cumplimiento de las necesidades de los clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después, se debe diseñar el proceso que da ligar al producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de calidad bajo las condiciones actuales de operación. La planeación estratégica para la calidad (similar al proceso de la planeación financiera de la empresa) determina las metas a corto y largo plazo, establece las prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.
Comentario Personal
Juran especificó un punto muy importante es un programa que es para mejorar la calidad., este programa incluye las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras, este programa en lo personal es muy completo ya que este mejorara en cuanto a la calidad de la empresa. En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Estableció un nuevo enfoque de la planificación de la calidad que en el cual se encuentra suministrar formación sobre como planificar la calidad, asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad y el asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad.
Bibliografia
Administración y Control de la Calidad
Autor: James R. Evans y William M. Lindsay
Editorial: Thomson Sexta Edición
Joseph Juran (1904) nació en Rumania y llego a Estados Unidos en 1912. Colaboro con la Western Electric en la década de 1920, en la época que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajo durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizo la mayoría de los trabajos de redacción, edición, y publicación de Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular.
Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, si no que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo.
Lenguaje de los Directores de empresa
Juran afirmaba que los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar de ambos idiomas y traducir de dinero a cosas. Por consiguiente para captar la atención de los directores, los problemas de la calidad se deben expresar en el idioma que ellos entienden: el dinero.
De ahí que Juran se inclinara por el uso de la contabilidad de costos de calidad y análisis para centrar la atención en los problemas de calidad. En el nivel operativo, Juran se enfocó en aumentar la conformidad con las especificaciones, eliminando así los defectos, apoyando en gran medida por las herramientas de estadística para el análisis. Por tanto, su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes.
Definición de calidad de Juran
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “(1) el diseño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; (2) productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. Las formas en que los productos y servicios se diseñan, fabrican y entregan, así como los servicios que se les dan, contribuyen a la adaptación al uso. Por lo tanto, la búsqueda de la calidad se considera en dos niveles: (1) la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseño; y (2) la misión de cada departamento en la empresa es lograr una alta calidad mediante su conformidad.
Programa de Juran
Juran específico un programa detallado para mejorar la calidad. Dicho programa comprende las pruebas de que la mejora es necesaria:
- Identificar proyectos específicos para la mejora,
- Organizar el apoyo a los proyectos,
- Diagnosticar las causas,
- Proporcionar remedios para las causas,
- Probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y
- Ofrecer el control para conservar las mejoras.
El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.
A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un idioma propio.
La trilogía de calidad
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales:
1.- Planeación de la calidad:
Incluye la determinación de los clientes, diferenciando entre clientes externos e internos (en posteriores entradas), la determinación de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimización de los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, así como los controles a realizar de tal manera que se asegure la producción.
2.- Control de la calidad:
Comprende la aplicación práctica de los procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricación de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparación con respecto a las referencias dadas y la actuación sobre las diferencias
3.-Mejora de la calidad, proceso de alcanzar altos niveles de desempeño:
Hace referencia a las actividades de análisis a partir de los resultados de calidad y su aplicación práctica para la mejora. Comprende la identificación de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relación con los problemas observados, la búsqueda de soluciones y su posterior implantación y seguimiento.
En la época en que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades de planeación o mejora. Por tanto, Juran quería que los empleados supieran quien utiliza sus productos, ya sea que el cliente este en el siguiente departamento o en otra organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas al cumplimiento de las necesidades de los clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después, se debe diseñar el proceso que da ligar al producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de calidad bajo las condiciones actuales de operación. La planeación estratégica para la calidad (similar al proceso de la planeación financiera de la empresa) determina las metas a corto y largo plazo, establece las prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.
Comentario Personal
Juran especificó un punto muy importante es un programa que es para mejorar la calidad., este programa incluye las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras, este programa en lo personal es muy completo ya que este mejorara en cuanto a la calidad de la empresa. En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Estableció un nuevo enfoque de la planificación de la calidad que en el cual se encuentra suministrar formación sobre como planificar la calidad, asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad y el asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad.
Bibliografia
Administración y Control de la Calidad
Autor: James R. Evans y William M. Lindsay
Editorial: Thomson Sexta Edición