Métodos del consenso de criterios
Este método también utiliza la matriz I, donde las opciones forman las filas de la matriz y los criterios las columnas. Las principales diferencias respecto al método anterior son que los criterios se ponderan mediante el consenso del equipo de trabajo y que las opciones se ordenan como un grupo y no a partir de la comparación de cada opción con el resto.
Los pasos a seguir son:
Construcción de la matriz I: Como en el método anterior, se construye una matriz poniendo las diferentes opciones en las filas y los criterios en las columnas de la matriz.
Este método también utiliza la matriz I, donde las opciones forman las filas de la matriz y los criterios las columnas. Las principales diferencias respecto al método anterior son que los criterios se ponderan mediante el consenso del equipo de trabajo y que las opciones se ordenan como un grupo y no a partir de la comparación de cada opción con el resto.
Los pasos a seguir son:
Construcción de la matriz I: Como en el método anterior, se construye una matriz poniendo las diferentes opciones en las filas y los criterios en las columnas de la matriz.
2.- Establecer
prioridades en los criterios: mediante el consenso del grupo, establecer
prioridades entre los criterios seleccionados, alcanzando acuerdos en los que
respecta el valor de ponderación de importancia de cada uno.
Existen distintos métodos pero el más recomendado de establecimiento de prioridades consiste en realizar un primer análisis para poder establecer las áreas generales de acuerdo y desacuerdo la Técnica de Grupo Nominal, en la que cada miembro del equipo escribe en una hoja de papel el listado de criterios, ordenándolos y distribuyendo el valor 1 entre ellos. La Técnica de Gripo Nominal es un herramienta creativa muy utilizada para la generación de ideas y el análisis de problemas. Incluye el establecimiento de prioridades entre las ideas. Participan todos los miembros del grupo de manera que se consideran las posiciones minoritarias. Recoge todas las opciones del grupo de modo muy estructurado. Esto permite generar compromiso con la decisión del equipo al haber sido la participación equitativa.
a) Cada miembro del grupo lista los criterios en una hoja de papel:
1.- Impacto en la satisfacción del cliente.
2.- Impacto en otros aspectos del negocio.
3.- Costo de implantación.
4.- Rapidez de implantación.
b) Cada miembro del grupo ordena los 5 criterios y distribuye el valor 1 entre ellos.
Existen distintos métodos pero el más recomendado de establecimiento de prioridades consiste en realizar un primer análisis para poder establecer las áreas generales de acuerdo y desacuerdo la Técnica de Grupo Nominal, en la que cada miembro del equipo escribe en una hoja de papel el listado de criterios, ordenándolos y distribuyendo el valor 1 entre ellos. La Técnica de Gripo Nominal es un herramienta creativa muy utilizada para la generación de ideas y el análisis de problemas. Incluye el establecimiento de prioridades entre las ideas. Participan todos los miembros del grupo de manera que se consideran las posiciones minoritarias. Recoge todas las opciones del grupo de modo muy estructurado. Esto permite generar compromiso con la decisión del equipo al haber sido la participación equitativa.
a) Cada miembro del grupo lista los criterios en una hoja de papel:
1.- Impacto en la satisfacción del cliente.
2.- Impacto en otros aspectos del negocio.
3.- Costo de implantación.
4.- Rapidez de implantación.
b) Cada miembro del grupo ordena los 5 criterios y distribuye el valor 1 entre ellos.
c) Revisar cada criterio en
lo que respecta la coherencia de las ponderaciones asignadas por los distintos
miembros del equipo. De esta forma se lograra enfocar la atención de la
discusión en solo aquellos criterios en los que exista un desacuerdo muy
amplio.
1. Ordenar las opciones a partir de cada criterio: Las opciones se ordenan en el paso anterior, pero en lugar de utilizar los valores ponderados, se ordenan para cada criterio.
Seguimos con la Técnica de Grupo Nominal, pero ahora simplemente se ordenan las opciones para cada criterio. Por ejemplo realizaremos la de Rapidez de implantación:
1. Ordenar las opciones a partir de cada criterio: Las opciones se ordenan en el paso anterior, pero en lugar de utilizar los valores ponderados, se ordenan para cada criterio.
Seguimos con la Técnica de Grupo Nominal, pero ahora simplemente se ordenan las opciones para cada criterio. Por ejemplo realizaremos la de Rapidez de implantación:
4.- Calcular la puntuación
de importancia individual para cada opción bajo cada criterio: Se realiza un
cálculo multiplicando el valor de orden en opción por el valor de ponderación del criterio, posteriormente
se suman las puntuaciones por filas y se obtiene la puntuación de ordenación total para todos los criterios.
Finalmente, la opción con la puntuación
total más alta será la de mayor prioridad.
La ponderación
obtenida por el Método de consenso muestra que las prioridades obtenidas como
global resultado de considerar los 4 criterios
son:
1.- Disminuir espera Maitre.
2.- Disminuir espera de mesa.
3.- Disminuir espera de cuenta.
4.- Disminuir espera de comida.
5.- Disminuir espera de carta
Y los resultados que se obtiene suelen ser muy similares a los que se encontraron por el primer método.
Bibliografía
LIBRO: Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
AUTOR: Cesar Camisón
EDITORIAL: Pearson, 2006
LIBRO: Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad
AUTOR: José francisco Vilar Barrio, Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero Monzón
1.- Disminuir espera Maitre.
2.- Disminuir espera de mesa.
3.- Disminuir espera de cuenta.
4.- Disminuir espera de comida.
5.- Disminuir espera de carta
Y los resultados que se obtiene suelen ser muy similares a los que se encontraron por el primer método.
Bibliografía
LIBRO: Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
AUTOR: Cesar Camisón
EDITORIAL: Pearson, 2006
LIBRO: Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad
AUTOR: José francisco Vilar Barrio, Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero Monzón